La cancelación, modificación y devolución de una reserva se rigen por las condiciones particulares del servicio comunicadas antes de contratar, la confirmación de la reserva y las normas imperativas aplicables. El usuario debe comprobar quién es el empresario contratante, el organizador o minorista si se trata de un viaje combinado, el precio total y los plazos o cargos de cancelación. En las reservas intermediadas por Holivia, con carácter general el proveedor cobra el precio y presta el servicio. Holivia percibe una comisión de intermediación. Estas circunstancias no reducen los derechos legales del viajero ni las obligaciones que puedan corresponder a Holivia por su función concreta.
La solicitud debe dirigirse preferentemente al canal indicado en la confirmación de la reserva, aportando su referencia y los datos necesarios para localizarla. Si Holivia ha intervenido, el viajero puede escribir también a info@holiviatravel.com para que se atienda la parte de la gestión que le corresponda o se traslade la petición al empresario pertinente. La recepción de una solicitud no equivale por sí misma a la cancelación efectiva: se aplicarán los plazos y condiciones de la reserva y la legislación vigente.
Cuando la reserva sea legalmente un viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato antes de su inicio. Podrá exigirse una penalización adecuada y justificable en los términos comunicados antes de la contratación. Si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte al destino, procederá la resolución sin penalización y el reembolso de los pagos efectuados por el viaje combinado, sin compensación adicional. También se aplicarán los derechos legales en caso de cancelación por el organizador. Los reembolsos sujetos a este régimen se harán sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la terminación del contrato. Si Holivia actúa como organizadora o minorista, atenderá las obligaciones y reclamaciones que le correspondan conforme a la ley.
En alojamientos, transporte, actividades y demás servicios reservados de forma independiente, las condiciones de cada proveedor determinarán los cambios y reembolsos, respetando siempre los derechos imperativos. La contratación en línea de servicios turísticos para una fecha o período específicos no implica necesariamente un derecho general de desistimiento de catorce días. Si una prestación no se corresponde con lo contratado, el viajero puede reclamar al empresario responsable y, cuando Holivia haya intervenido, comunicarlo también a info@holiviatravel.com. La respuesta y el reembolso, cuando proceda, se tramitarán conforme al tipo de reserva y a la normativa aplicable.
y luego